Nos équipes et nos prestataires restent mobilisés pour assurer l’activité dans les meilleures conditions possibles au vu des circonstances. Aussi, nous comptons sur la compréhension, le respect et le civisme de toutes et tous.
Restons vigilants, solidaires et responsables ! Dans le contexte très particulier que nous connaissons, il appartient à chacun de contribuer à préserver la santé de tous et un cadre de vie agréable :
- en respectant les règles de distanciation physique et sociale, ainsi que les gestes barrières
- en limitant l'utilisation des ascenseurs aux personnes à mobilité réduite
- en veillant à la propreté des parties communes
- en ne déposant ni ordures ni encombrants dans les parties communes ou au pied des bâtiments
- en respectant les règles de bon voisinage
Vous trouverez ci-dessous les dispositions prises pour faciliter vos démarches. Ces dispositions sont susceptibles de changer en fonction de l’évolution de la situation et des mesures gouvernementales.
Sommaire
Comment contacter PATRIMOINE ?
Que faire en cas d'urgence technique ?
Comment contacter PATRIMOINE ?
En raison de la situation sanitaire, nos Agences vous reçoivent uniquement sur rendez-vous.
Privilégiez les contacts par téléphone : contactez votre Chargé-e de Clientèle (numéro figurant sur votre avis d’échéance).
En cas de besoin urgent, nous vous invitons à nous contacter par mail : urgences@sa-patrimoine.com.
Attention : Cette boîte mail est réservée aux locataires de PATRIMOINE. Pour effectuer une demande de logement, rendez-vous sur www.demande-logement-social.gouv.fr.
Afin de faciliter le traitement de vos demandes, nous vous demandons d'être le plus précis possible. Veillez notamment à indiquer dans votre mail :
- L’objet de votre demande urgente
- Votre identité et votre adresse
- Vos « références à rappeler » (numéro commençant par 000 suivi de 5 chiffres, en haut à gauche de votre avis d’échéance) et votre numéro de lot (aussi sur votre avis d’échéance, en-dessous de votre adresse).
- Un numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre
- En cas de problème technique : des photos montrant le problème rencontré
Que faire en cas d'urgence technique ?
- Comme habituellement, en cas d’urgence technique le soir et le week-end, une astreinte téléphonique est en place au 09 70 82 82 88 (appel non surtaxé).
- Ce centre d'appels traite uniquement les urgences techniques graves sur les résidences de PATRIMOINE. Ce service ne se substitue pas aux numéros d'urgence habituels tels que Pompiers, Police, SAMU, EDF, GDF, etc.
- Les prestataires de maintenance technique assurent toutes les interventions de dépannage (notamment dans les logements). Les visites d’entretien préventives sont maintenues, avec une information préalable pour une prise de rendez-vous.
- Pour préparer les interventions, les équipes de PATRIMOINE ou leurs prestataires vous demanderont si vous êtes malade du COVID ou faites l’objet d’une mesure d'isolement, et vous préciseront les consignes à respecter.
Afin de préserver la santé de chacun, nous vous conseillons d'appliquer les principes suivants :
- Aérez votre logement au moins ¼ d’heure avant le rendez-vous.
- A l’arrivée et au départ de l'intervenant, ouvrez-lui la porte en respectant les règles de distanciation.
- Ne laissez circuler personne sur son passage entre l’entrée et le lieu d’intervention.
- Laissez-le travailler seul et si vous avez des questions, respectez une distance d'au moins 1 mètre.
Quelques recommandations...
- Respectez les recommandations sanitaires en vigueur, consultables sur gouvernement.fr/info-coronavirus.
- Soyez particulièrement vigilants face aux tentatives d'arnaques sur Internet (mails frauduleux, fausses cagnottes en ligne...), qui sont particulièrement fréquentes ces derniers mois (plus d'infos sur www.gouvernement.fr/risques/cybercriminalite)
- De nombreuses rumeurs et fausses informations circulent sur les réseaux sociaux et via les messageries instantanées : ne les relayez pas. Vérifiez vos informations auprès de sources officielles et confirmées :
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La vaccination est actuellement le meilleur moyen disponible pour nous protéger du virus SARS-CoV-2, responsable de la maladie COVID-19. En vous vaccinant :
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Vous réduisez très fortement le risque de développer une forme grave de la maladie, qui peut impliquer une hospitalisation, un passage en réanimation (avec des séquelles physiques et psychologiques à long terme)... et pouvant aller jusqu’au décès.
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Vous limitez très fortement le risque de transmettre le virus. En faisant cela, vous protégez votre entourage (notamment les personnes les plus fragiles et/ou qui ne peuvent pas être vaccinées.) et vous limitez le risque d’apparition de nouveaux variants, qui pourraient être plus contagieux, plus mortels et/ou plus résistants.
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