Locataires, vos démarches en période de COVID-19

Nos équipes et nos prestataires restent mobilisés pour assurer l’activité dans les meilleures conditions possibles au vu des circonstances. Aussi, nous comptons sur la compréhension, le respect et le civisme de toutes et tous.

 

Le confinement est terminé, mais le COVID est toujours présent. Restons vigilants, solidaires et responsables ! Dans le contexte très particulier que nous connaissons, il appartient à chacun de contribuer à préserver la santé de tous et un cadre de vie agréable :

  • en respectant les règles de distanciation physique et sociale, ainsi que les gestes barrières
  • en limitant l'utilisation des ascenseurs aux personnes à mobilité réduite
  • en veillant à la propreté des parties communes
  • en ne déposant ni ordures ni encombrants dans les parties communes ou au pied des bâtiments
  • en respectant les règles de bon voisinage

 

Vous trouverez ci-dessous les dispositions prises pour faciliter vos démarches. Ces dispositions sont susceptibles de changer en fonction de l’évolution de la situation et des mesures gouvernementales.

Sommaire

Comment contacter PATRIMOINE ?

Que faire en cas d'urgence technique ?

Comment payer mon loyer ?

Que faire en cas de difficultés de paiement du loyer ?

Déménagement : que dois-je faire ?

Quelques recommandations...

Comment contacter PATRIMOINE ?

  • Privilégiez les contacts par téléphone : contactez votre Chargé-e de Clientèle (numéro figurant sur votre avis d’échéance).
    • Dès lors que votre problème ne peut être résolu sur simple appel, vous pouvez être reçu-e sur rendez-vous. Pour cela, vous devez contacter votre Chargé-e de Clientèle.
  • Les visites à domicile sont limitées aux urgences techniques.

 

En cas de besoin urgent, nous vous invitons à nous contacter par mail : urgences@sa-patrimoine.com.

Attention : Cette boîte mail est réservée aux locataires de PATRIMOINE. Pour effectuer une demande de logement, rendez-vous sur www.demande-logement-social.gouv.fr.

 

Afin de faciliter le traitement de vos demandes, nous vous demandons d'être le plus précis possible. Veillez notamment à indiquer dans votre mail :

  • L’objet de votre demande urgente
  • Votre identité et votre adresse
  • Vos « références à rappeler » (numéro commençant par 000 suivi de 5 chiffres, en haut à gauche de votre avis d’échéance) et votre numéro de lot (aussi sur votre avis d’échéance, en-dessous de votre adresse).
  • Un numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre
  • En cas de problème technique : des photos montrant le problème rencontré

Que faire en cas d'urgence technique ?

  • Comme habituellement, en cas d’urgence technique le soir et le week-end, une astreinte téléphonique est en place au 09 70 82 82 88 (appel non surtaxé).
    • Ce centre d'appels traite uniquement les urgences techniques graves sur les résidences de PATRIMOINE (hors résidences en copropriété).  Ce service ne se substitue pas aux numéros d'urgence habituels tels que Pompiers, Police, SAMU, EDF, GDF, etc.
  • Les prestataires de maintenance technique assurent toutes les interventions de dépannage (notamment dans les logements). Les visites d’entretien préventives ont repris avec une information préalable pour une prise de rendez-vous.
  • Pour préparer les interventions, les équipes de PATRIMOINE ou leurs prestataires vous demanderont si vous êtes malade du COVID ou faites l’objet d’une mesure d'isolement, et à vous préciser les consignes à respecter.

 

Afin de préserver la santé de chacun, nous vous conseillons d'appliquer les principes suivants :

  • A l’arrivée et au départ de l'intervenant, ouvrez-lui la porte en respectant les règles de distanciation.
  • Ne laissez circuler personne sur son passage entre l’entrée et le lieu d’intervention.
  • Laissez-le travailler seul et si vous avez des questions, respectez une distance d'au moins 1 mètre.

Comment payer mon loyer ?

  • Dès lors que vous avez signé votre contrat de location et pris possession des clés du logement, vous devez vous acquitter de votre loyer.
  • Le paiement des loyers par prélèvement automatique est maintenu. Si vous avez opté pour ce mode de paiement, rien ne change et vous n’avez aucune démarche à effectuer.
  • Vous pouvez aussi payer votre loyer en ligne, par carte bancaire, en cliquant sur le bouton ci-dessous. Ce mode de paiement est rapide et sécurisé.

 

PAYER VOTRE LOYER EN LIGNE

 

Pour l’avenir, nous vous invitons à opter pour le prélèvement automatique de votre loyer.

Que faire en cas de difficultés de paiement du loyer ?

Nos services sont organisés pour rester à l’écoute et répondre à toutes vos difficultés.

  • Vous rencontrez des difficultés financières OU vous craignez d’en rencontrer très prochainement ?
  • ET vous pouvez justifier que vos difficultés sont liées à la crise sanitaire actuelle (chômage partiel ou total, pertes d’activité, etc.) ?

 

Contactez sans attendre votre Chargé-e de Clientèle, qui évaluera votre situation pour vous proposer les modalités les plus adaptées. Ses coordonnées figurent en haut à gauche de vos avis d’échéance.

 

Vous pouvez aussi :

  • Contacter PATRIMOINE par mail (urgences@sa-patrimoine.com). Le courrier postal est également traité quotidiennement.
  • Vous rapprocher des associations de représentants de locataires, qui peuvent vous accompagner dans vos démarches.

 

La CAF de Haute-Garonne propose des rendez-vous téléphoniques aux allocataires qui rencontreraient des difficultés. Pour en bénéficier, rendez-vous sur le site web de la CAF.

Déménagement : que dois-je faire ?

Les déménagements sont désormais libres. Vous pouvez ainsi quitter votre ancien domicile pour le nouveau, pour éviter de payer deux loyers. Toutefois, le préfet de département reste habilité à adopter des conditions de déplacement plus restrictives à l'intérieur d'un département lorsque les circonstances locales l'exigent.

J’ai quitté / je dois quitter mon logement

  • Votre Agence de Gestion vous indique par mail la procédure de sortie obligatoire. 
  • Si vous ne l’avez pas fait, vous devez rendre les clés de votre logement.
  • Si les clés ne sont pas restituées selon cette procédure, votre loyer continuera à être facturé.

J’ai donné congé et je souhaite différer mon départ

  • Adressez votre demande par mail (urgences@sa-patrimoine.com) en détaillant vos motifs.
  • Toutes les demandes seront examinées et une réponse individuelle vous sera apportée.

Je souhaite donner congé

  • Adressez votre demande par courrier recommandé ou par mail (urgences@sa-patrimoine.com) et joignez :
    • Le scan ou la photo d’une lettre manuscrite dûment signée par tous les titulaires du bail
    • Le scan ou la photo de votre pièce d’identité.

Astuce : Pour scanner vos documents, vous pouvez télécharger une application gratuite sur votre smartphone (GeniusScan, Scanbot, CamScanner, iScanner…)

Quelques recommandations...

  • Respectez les recommandations sanitaires en vigueur, consultables sur gouvernement.fr/info-coronavirus.
  • Limitez les contacts non-nécessaires avec les personnes extérieures au foyer.
  • Evitez les ascenseurs, qui sont des espaces clos et exigus, donc propices à la propagation du virus. Leur usage est destiné en priorité aux personnes à mobilité réduite.
  • Limitez vos déplacements en extérieur et respectez les gestes barrières en vigueur.
  • Soyez particulièrement vigilants face aux tentatives d'arnaques sur Internet (mails frauduleux, fausses cagnottes en ligne...), qui sont particulièrement fréquentes ces derniers mois (plus d'infos sur www.gouvernement.fr/risques/cybercriminalite)
  • De nombreuses rumeurs et fausses informations circulent sur les réseaux sociaux et via les messageries instantanées : ne les relayez pas. Vérifiez vos informations auprès de sources officielles et confirmées :